Acesti termeni se aplica la toate vanzarile facute de Segreto, cu exceptia cazurilor in care exista un acord scris. Segreto isi rezerva dreptul de a modifica produsele din acest catalog si de a exclude anumite modele.
Orice oferte, bunuri furnizate şi alte servicii oferite, de Segreto vor fi efectuate exclusiv pe baza prezentului document Termeni şi Condiţii Comerciale Generale, cu exceptia cazului in care se deroga in mod expres de la prezentul document Termeni si Conditii Comerciale Generale prin acord scris. Orice alte condiţii ale clientului, care nu au fost clar confirmate în scris deSegreto, nu obligă în nici un fel Segreto, chiar dacă Segreto nu a exprimat obiecţii la aceste condiţii. Prezentul document Termeni şi Condiţii Comerciale Generale  va fi valabil şi pentru relaţii comerciale, chiar dacă Segreto nu va face referire la aceste condiţii în contracte viitoare (în special în cazul comenzilor prin telefon).
În orice caz, acceptarea bunurilor este considerată ca acceptare a acestor Termeni şi Condiţii Comerciale Generale. Toate acordurile vor fi făcute în scris. Acest lucru se aplică şi convenţiilor suplimentare şi reprezentărilor, precum şi amendamentelor sau modificărilor ulterioare ale contractului. Orice modificare a prezentei clauze se va face tot în scris.
Segreto incearca pe cat posibil sa limiteze variatiile de culoare, insa datorita conditiilor tehnice (respectiv prelucrarilor in catalog/ Photoshop/ lumina, etc.) pot exista cazuri in care culoarea din catalog sa difere fata de cea a produselor livrate, aceste situatii neatragand in nici un fel raspunderea Segreto pentru livrarea de produse neconforme comenzii clientului. De asemenea pot exista nuante diferite de culoare intre diferite modele.

LIVRAREA
Timpul maxim de livrare pentru produsele ce nu exista in catalog si pentru cele personalizate este de 30 de zile de la data confirmarii comenzii si achitarii avansului de 40% din valoarea totala. Incepand din acest moment, comanda creaza obligatii pentru Segreto. Fiecare plata partiala este considerata un contract separat.

Produsele din stoc comandate pana la ora 14:00 vor fi expediate in ziua primirii comenzii prin serviciul nostru standard de expediere si vor ajunge in 48h. Datele de expeditie anticipate pentru hainele personalizate sau care nu exista in catalog sunt confirmate in momentul primirii comenzii.

Orice reclamatie privind livrarea necorespunzatoare a produselor va fi rezolvata in termen de 24 h de la data inscrisa pe factura. Raspunderea noastra fata de aceste cereri este limitata la  optiunea de a inlocui produsele sau de a rambursa valoarea produselor, si nu se extinde la alte prejudicii ce ar putea aparea in mod indirect sau pe cale de consecinta.
Orice pretenţii de despăgubire ca urmare a întârzierii sunt excluse, cu excepţia cazului în care aceasta a fost cauzată intenţionat sau din neglijenţă.
Segreto va fi răspunzătoare pentru pagube cauzate intenţionat sau din neglijenţă, cu condiţia ca aceste pagube să fi fost prevăzute de conducere. În orice caz, pretenţiile pentru daune se vor limita la suma care poate fi dovedită de client.

PRETUL
Pretul produselor este cel indicat in oferta transmisa de catre Segreto si acceptat de catre client. Preturile fixate nu includ taxele postale, costurile cu ambalarea precum si TVA-ul. Atat taxele postale, ambalajul si TVA-ul se achita de catre client/cumparator, in plus fata de pretul contractual.

CONDITII DE PLATA
Facturile vor fi emise la data acceptarii ofertei de catre client si confirmarii datei de livrare de catre Segreto Impex SRL. Clientul se obliga la plata unui avans de 40% pentru lansarea comenzii. Factura reprezinta 40% din valoarea comenzii. La data livrarii produselor va fi emisa si factura pentru diferenta de 60%, factura ce trebuie achitata in termen de 5 zile de la data livrarii/facturarii diferentei de 60%.

In cazul in care aceasta plata nu va fi efectuata pana la scadenta, Segreto isi rezerva dreptul sa:

1. suspende sau anuleze, dupa caz, viitoarele livrari
2. sa anuleze toate reducerile oferite
3. sa perceapa penalitati de intarziere in valoare de 0,2% / zi de intarziere din valoarea calculata la suma datorata.
Penalitatile de intarziere se calculeaza de la data emiterii facturii si pana in momentul platii.
Orice plata datorata careia ii sunt aplicabile dispozitiile prezentului document, se imputa asupra penalitatilor si apoi asupra sumei care se calculeaza.
In cazul in care clientul a depasit termenul de scadenta al facurilor emise de catre Segreto cu 30 de zile, Segreto isi rezerva dreptul de a percepe un comision administrativ, in valoare de pana la …..% din valoarea sumei datorate.
Atunci cand sunt solicitate copii ale facturilor pe fax, acestea vor fi puse la dispozitie gratis, in schimb, se va percepe o taxa pentru copiile trimise prin posta.
Veti despagubi complet firma Segreto, care va fi exonerata de toate cheltuielile si responsabilitatile ce pot fi atribuite, ca urmare a oricarei incalcari ale obligatiilor ale acestui acord. Nu aveti dreptul sa faceti nici o reclamatie referitoare la alte sume datorate.
Clientul nu are dreptul să introducă nici o cerere reconvenţională împotriva pretenţiilor de plată ale Segreto, care au fost respinse sau asupra cărora nu s-a luat nici o decizie, sau să solicite drepturi de retenţie.

RISC SI DREPT DE PROPRIETATE
Riscul asupra produselor va fi suportat de catre cumparator din momentul livrarii produselor la adresa specificata sau a ridicarii acestora de catre un reprezentant al cumparatorului sau alta persoana autorizata de la sediul Segreto.
Segreto îşi rezervă titlul de proprietate asupra bunurilor până la lichidarea creanţelor din partea clientului,respectiv achitarea marfurilor livrate, precum si a oricaror altor servicii stipulate in factura (costuri cu transportul, ambalare, etc), indiferent . 

INSOLVABILITATE
In cazul in care Cumparatorul
a) nu achita sumele datorate in termen de 35 zile de la scadenta; sau
b) este declarat in stare de incapacitate de plata, se incepe procedura reorganizarii judiciare sau a falimentului impotriva sa, sau
c) a fost declarat in stare de faliment sau intra in procedura lichidarii; sau
Segreto are motive intemeiate sa suspecteze ca una din situatiile de mai sus urmeaza sa se produca, si ii este adus la cunostinta acest lucru de catre Segreto, cumparatorul va inceta sa foloseasca produsele livrate de catre Segreto si neachitate pana la acea data, fiind obligat sa returneze marfa neachitata si care se afla in posesia sa. Segreto are dreptul, fara a fi raspunzator in nici un fel fata de Cumparator, sa intre pe proprietatea Cumparatorului, respectiv locul de depozitare al marfurilor livrate de catre Segreto, si neachitate de Cumparator, in vederea recuperarii lor. De asemenea Segreto are dreptul sa anuleze orice contract incheiat cu Cumparatorul.

FORTA MAJORA
Forta majora, asa cum este definita de lege, exonereaza de raspundere partea care o invoca, pe perioada de instituire a acesteia, cu obligatia notificarii in scris in termen de 3  zile de la aparitia cazului de forta majora.
Daca orice perioada de suspendare a livrarilor dureaza mai mult de trei luni, oricare dintre parti poate anula contractul printr-un aviz scris si nu se aplica nici o penalizare.

POLITICA DE RETURNARE
In cazul in care produsul livrat nu este cel solicitat, avem optiunea de a inlocui sau de a returna banii, daca :  
(a) ne sunt returnate prin curierat platit, nefolosite (in alt scop decat cel al probarii hainelor), in 7 zile de la data livrarii;
(b) factura a fost achitata la data scadenta; si
(c) se trimite o nota in care se trec numarul facturii si motivul pentru care au fost returnate produsele. Valoarea pentru marfa folosita dar returnata in termen de 7 zile va fi de asemenea rambursata, retinandu-se insa un comision. In cazul in care se returneaza zece sau mai multe articole, Segreto poate aplica o taxa reprezentand costuri administrative.
Marfa se returneaza pe riscul cumparatorului, fiind sfatuit sa foloseasca un serviciu ce asigura garantia livrarii.
Aceasta politica de returnare nu se aplica  modelelor personalizate sau modificate.

ANULARE
Daca se anuleaza fara motiv o comanda pentru un model personalizat sau modificat, solicitantul va plati pretul produsului, precum si dupa caz taxele de transport si orice alte costuri imputabile lui in cazul in care nu ar fi anulat comanda.

GARANTII SI RESPONSABILITATI
Segreto garanteaza pentru livrarea produselor corespunzatoare si fara defecte de material sau de productie. Suplimentar, hainele realizate din materiale speciale vor avea garantie 24 de luni de la data livrarii. Ambele garantii se supun urmatoarelor conditii:
(a) Segreto nu va fi responsabil: (i) pentru defectele cauzate de utilizarea in mod necorespunzator a hainelor, avarie voluntara, neglijenta, nerespectarea instructiunilor, conditii de lucru anormale sau intrebuintare abuziva. (ii) daca valoarea totala a produselor nu a fost achitata pana la data scadenta. (iii) daca defectul apare in urma imprimarii sau modificarilor solicitate de client.
(b) Daca produsele au defecte, Segreto beneficiaza de un drept de optiune intre a inlocui produsul fara a percepe nici o taxa suplimentara, a remedia defectul sau a returna pretul achitat de catre Cumparator. Conform regulamentului Protectiei Consumatorului, clientul are dreptul sa ceara rambursarea banilor.
(c) Segreto nu va fi responsabil pentru nici o pierdere sau avarie, iar responsabilitatea firmei va fi limitata la pretul marfii.
(d) Nici unul dintre acesti termeni nu va afecta drepturile clientului.
În cazul încălcării unei obligaţii, în special din cauza greşelilor serviciilor de consultanţă, a obligaţiilor contractuale suplimentare sau culpa in contrahendo, de către noi sau de către o persoană angajată de noi pentru îndeplinirea unei obligaţii, încălcare care nu este cauzată intenţionat sau din neglijenţă, răspunderea noastră se va limita la daune previzibile, tipice contractelor; această prevedere nu este valabilă pentru pagubele suferite de cumpărător cauzate de vătămare corporală sau a sănătăţii din culpă din partea noastră sau din partea unei persoane angajate de noi pentru îndeplinirea unei obligaţii.

MOSTRE
Orice mostra solicitata va fi facturata odata cu livrarea si vom primi asigurarea ca ne va fi returnata neuzata in termen de 30 de zile de la data livrarii. In caz contrar, pretul ce va include ambalajul, taxele postale si TVA-ul, va deveni scadent.

CLAUZE
Orice produs furnizat in temeiul unui contract de inchiriere va fi stipulat intr-o anexa la "Termeni si Conditii".
In dorinta de a ne imbunatati continuu serviciile catre clientii nostri, apelurile pot fi inregistrate.
Acesti "Termeni si conditii" nu creaza nici o obligatie pentru Segreto Impex SRL, daca nu a fost semnat un contract separat care sa reglementeze termenii si conditiile dintre Segreto Impex SRL si client.